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도서소개
첫째, 교재의 전체 내용은 대인관계능력 학습에서 절대적으로 필요한 5개 하위능력 학습모듈로 구성하였다. 대인관계능력 개요, 팀워크능력, 리더십능력, 갈등관리능력, 협상능력, 고객서비스능력 등을 포함하여 총 8개의장으로 프레임을 형성하였다.둘째, 학습내용을 학습목표, 이론, 사례, 내용, 핵심내용 정리 등과 같이 체계적으로 전개하고 서술하였다. 그리고 학습한 내용과 지식을 쉽게 이해하고 활용할 수 있도록 사례연구와 예시 및 학습활동을 보완하였다.셋째, 제8장 대인관계능력 개발을 위한 액션러닝에서는 학습자 스스로 자기주도적인 피드백과 성과 지향적 학습을 하게 함으로써, NCS 기반 채용전형(서류전형, 필기시험, 면접시험)에 완벽하게 대비할 수 있는 역량 강화에 중점을 두었다.
목차
CHAPTER 01 NCS(국가직무능력표준)와 직업기초능력
제1절 NCS의 이해와 활용
제2절 직업기초능력 개발
CHAPTER 02 대인관계능력 개요
제1절 대인관계능력의 의미와 중요성
제2절 대인관계 향상 방법
CHAPTER 03 팀워크능력
제1절 팀워크의 의미
제2절 효과적인 팀의 특성
제3절 멤버십의 의미
제4절 팀워크 촉진방법
제5절 팀워크 개발의 3요소
CHAPTER 04 리더십능력
제1절 리더십의 의미
제2절 리더십의 유형
제3절 리더십 개발
제4절 동기부여 방법
제5절 코칭
제6절 임파워먼트
제7절 자기변화 및 변화관리 방법
CHAPTER 05 갈등관리능력
제1절 갈등의 의미와 원인
제2절 갈등의 쟁점과 유형
제3절 갈등 해결방법
제4절 윈-윈(win-win) 갈등관리법
제5절 조직의 갈등을 줄이는 방법
CHAPTER 06 협상능력
제1절 협상의 의미
제2절 협상의 과정
제3절 협상전략
제4절 상대방을 설득시키려면
CHAPTER 07 고객서비스능력
제1절 고객서비스의 의미
제2절 고객의 불만표현 유형 및 대응방안
제3절 고객의 불만처리
제4절 고객만족
CHAPTER 08 대인관계능력 개발을 위한 액션러닝
제1절 사전평가
제2절 학습성취도 평가(대인관계능력 필기시험 기출예상문제)
제3절 NCS 기반 자기소개서 작성(대인관계능력) 예시
제4절 NCS 기반 면접시험(대인관계능력) 예시
제5절 사후평가
부 록 학습․강의 계획서 / 정답 및 해설
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